Je bot trainen
Een AI-bot antwoordt alleen zo goed als de informatie die je hem geeft. Die informatie beheer je in de AI Knowledge Studio. Open je bot en klik in de linkerkolom op AI Knowledge Studio.
Wat je hier instelt
Section titled “Wat je hier instelt”- Business Name: de naam van je bedrijf. De bot gebruikt die in zijn antwoorden.
- Global Instructions: de persoonlijkheid en de regels van je bot. Er staat al een goede standaardtekst. Je kunt eronder je eigen toon en extra regels toevoegen.
- Knowledge Source: waar de bot zijn kennis haalt. Je kiest tussen Direct Prompt en Knowledge Base (zie hieronder).
- Response Streaming: het antwoord verschijnt woord per woord, alsof de bot typt. Laat dit aan staan.
- AI Lead Extraction: de bot haalt zelf contactgegevens uit het gesprek, zoals naam, e-mail, telefoon of bedrijfsnaam.
Klik na elke wijziging op Save AI Knowledge Studio.
Twee manieren om je bot te trainen
Section titled “Twee manieren om je bot te trainen”Direct Prompt
Section titled “Direct Prompt”Je schrijft of plakt alle informatie in één groot tekstvak. De bot heeft die informatie altijd volledig bij de hand.
Ideaal voor de meeste kmo’s: je bedrijfsinfo, je diensten of producten met prijzen, openingsuren, levering, retour en je veelgestelde vragen passen meestal ruim.
Knowledge Base
Section titled “Knowledge Base”Je voegt bestanden en webpagina’s toe. De bot zoekt bij elke vraag de relevante stukken op.
Kies dit als je veel informatie hebt, zoals een grote productcatalogus of uitgebreide handleidingen.
Wat geef je je bot mee?
Section titled “Wat geef je je bot mee?”- Een korte beschrijving van je bedrijf: wat je doet, voor wie, en wat je anders maakt.
- Je contactgegevens en openingsuren.
- Je diensten of producten, met prijzen als je die publiek communiceert.
- Praktische info: levering, betaling, retour, annulering.
- Minstens vijf veelgestelde vragen met je antwoord.
- Wat de bot moet zeggen als hij het antwoord niet weet, bijvoorbeeld: “Mail ons op info@jouwbedrijf.be”.
Tips voor betere antwoorden
Section titled “Tips voor betere antwoorden”- Houd je info actueel. Een actie die afgelopen is maar nog in de prompt staat, is erger dan geen actie.
- Geef echte links mee. De bot mag alleen links gebruiken die jij hem geeft. Zet de juiste URL’s in je tekst.
- Laat de bot eerst helpen. Met AI Lead Extraction hoef je niet meteen een e-mailadres te vragen. Laat de bot eerst twee of drie vragen beantwoorden en pas dan naar contactgegevens vragen. Bezoekers vertrouwen een bot meer nadat hij hen geholpen heeft.