Flow of AI: wat kies je?

Je kunt je bot op twee manieren laten werken. Je kunt ze ook combineren, en dat is vaak de beste keuze.

Flow Builder: vaste stappen

Je tekent het gesprek zelf uit met blokken: een welkomstbericht, een vraag, een keuze met knoppen, en zo verder. De bot volgt exact het pad dat je hebt uitgetekend.

Kies dit als je:

gegevens wilt verzamelen, zoals een naam, e-mailadres of telefoonnummer;
bezoekers via knoppen naar het juiste antwoord wilt leiden;
de verzamelde gegevens wilt doorsturen naar een integratie, zoals Google Sheets of Make.

AI: vrij antwoorden

De bot antwoordt in gewone taal op elke vraag, op basis van de kennis die je hem geeft. De bezoeker typt gewoon wat hij wil weten.

Kies dit als bezoekers veel verschillende vragen stellen en je niet elk pad vooraf kunt uittekenen.

De combinatie: Flow met een AI-blok

In de Flow Builder zet je een AI-blok. Vanaf dat punt neemt de AI het gesprek over. Zo kun je eerst een e-mailadres vragen en daarna vrij laten chatten, of omgekeerd.

Met een AI-blok bepaal je ook hoe het gesprek verdergaat:

Maximum aantal AI-antwoorden: na dat aantal keert de bezoeker terug naar je flow.
Exit-woorden: typt de bezoeker zo’n woord (bijvoorbeeld “menu”), dan stopt de AI-chat en gaat de flow verder.

Stel je geen van beide in, dan blijft de bezoeker in de AI-chat en lopen de blokken na het AI-blok nooit.